Politique de livraison

1. Rien n'est expédié

FORMABOX vend uniquement des cours numériques. Il n'y a aucun produit physique, aucun transporteur, aucun numéro de suivi, aucun frais d'expédition ni de douane. Tout champ d'expédition que vous voyez lors du paiement provient du fournisseur de paiement et n'est pas utilisé.

2. Comment fonctionne la livraison

1. Vous payez. Le paiement est géré par Shopify ; nous ne voyons jamais le numéro de votre carte.
2. Un e-mail de confirmation de commande est envoyé à l'adresse que vous avez saisie lors du paiement.
3. Un deuxième e-mail contient vos accès — un lien personnel vers chaque cours que vous avez acheté.

Votre lien d'accès est lié à votre commande. Traitez-le comme vous le feriez avec un mot de passe : consultez la politique d'utilisation acceptable pour savoir ce que signifie le partage.

3. La promesse des cinq minutes

La livraison est automatique et prend normalement moins de cinq minutes. Ce délai est notre engagement, et non une estimation derrière laquelle nous nous cachons : il est mesuré à partir du moment où le paiement est confirmé, et non à partir du moment où vous appuyez sur le bouton.

La seule chose qui peut le prolonger est votre propre fournisseur de messagerie qui retient le message pour un contrôle anti-spam. Rien de notre côté n'attend un humain.

4. Si vous ne l'avez pas reçu

1. Vérifiez le dossier des spams, des courriers indésirables ou des promotions pour un message de formabox.inc@gmail.com.
2. Vérifiez l'adresse que vous avez saisie lors du paiement — une faute de frappe est la cause la plus fréquente.
3. Toujours rien après 30 minutes ? Écrivez à formabox.inc@gmail.com ou appelez le +1 438-725-1887 avec votre numéro de commande. Nous le renvoyons manuellement.

Si nous ne pouvons pas vous livrer ce pour quoi vous avez payé, vous êtes remboursé intégralement. Ce n'est pas la garantie de 3 jours — c'est simplement une commande que nous n'avons pas pu honorer, et elle n'a aucune limite de temps.

5. Durée de conservation de l'accès

L'accès est à vie et n'est associé à aucun abonnement. [Confirmez si « à vie » signifie tant que FORMABOX exploite la plateforme, et précisez-le ici plutôt que de laisser les acheteurs supposer une promesse plus forte. Si les cours sont téléchargeables, précisez que les fichiers leur appartiennent et qu'ils peuvent les conserver quoi qu'il arrive.]

6. Ce dont vous avez besoin

Une adresse e-mail fonctionnelle, une connexion Internet et un navigateur ou un lecteur PDF. [Listez les formats exacts livrés — vidéo, PDF, feuille de calcul, fichiers d'indicateurs — et tout logiciel dont l'acheteur a besoin mais que nous ne lui fournissons pas, par exemple un compte TradingView ou une plateforme.]

7. Si un cours change

[Indiquez si les mises à jour publiées par un créateur après votre achat sont incluses, et ce qui se passe si un cours est retiré du catalogue après votre achat. Les acheteurs supposent raisonnablement qu'ils conservent ce pour quoi ils ont payé — si c'est votre intention, écrivez-le.]

8. Contact

Problèmes de livraison : formabox.inc@gmail.com · +1 438-725-1887, du lundi au vendredi, 9h00–17h00, heure de l'Est. Nous répondons sous 2 jours ouvrés, généralement plus tôt.